Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Un article ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. C’est plus que les 14 jours prévus par la loi.

1. Comment retourner un article ?

Dites-nous que vous souhaitez retourner un article : écrivez-nous depuis notre page Contact, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos conditions générales de vente, ou la fonction « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page.
Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions (y compris, si vous renvoyez une batterie, comment l’emballer).
Renvoyez les articles dans les 14 jours qui suivent votre demande, bien emballés. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l’expédition.

Adresse de retour : AL INVEST — WarmeON, 35 rue Carpenteyre, 33800 Bordeaux, France. Écrivez-nous toujours avant d’envoyer un retour, pour que nous puissions le reconnaître à son arrivée.

2. Dans quel état ?

L’article doit nous revenir complet, dans son emballage d’origine, sans avoir été porté ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour le découvrir, comme vous le feriez en magasin. Si un article revient abîmé ou utilisé au-delà de cet essai, sa perte de valeur peut être déduite du remboursement.

3. Quels articles peuvent être retournés ?

Tous nos articles, y compris les chaussettes et les gants, peuvent être retournés après avoir été simplement essayés, comme en magasin. Et s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, ils sont bien sûr couverts (voir le point 5).

4. Qui paie le retour ?

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, c’est nous qui les prenons en charge.

5. Article abîmé, défectueux ou erreur de commande

Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures après la livraison, avec :

votre numéro de commande ;
quelques mots sur le problème ;
des photos de l’article et du colis.

Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Dans tous les cas, vous bénéficiez aussi des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente (article 9).

6. Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité du prix des articles retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux s’il y en a eu (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou une preuve de leur expédition, avant de rembourser.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour qu’il apparaisse sur votre compte.

Nous vous prévenons par e-mail dès que le remboursement est fait.

7. Échanger une taille ou un article

Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre article au même prix ? C’est possible : écrivez-nous depuis notre page Contact avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez, nous organisons l’échange avec vous. L’article doit remplir les conditions d’un retour (parties 2 et 3), et l’envoi du retour est à votre charge, comme pour un retour (partie 4). Le nouvel article vous est envoyé gratuitement. Un doute sur une taille ? Écrivez-nous avant de commander, nous vous aidons à choisir.

8. Annuler une commande

Votre commande n’est pas encore partie ? Vous pouvez l’annuler dans les 24 heures, tant qu’elle n’a pas été préparée : voir notre politique d’annulation de commande.

Nous contacter

Écrivez-nous depuis notre page Contact : nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), en nous efforçant de le faire sous 24 heures.